° Analyser les besoins de formation, les sous-traitants disponibles et proposer les formations.

° Fournir les moyens de formation (présentiel et e-learning) pour 15.000 collaborateurs dans 22 pays et en 7 langues

° Concevoir et mettre en œuvre le dispositif pédagogique et administratif autour d’un système 100% web (conception des fonctionnalités et mise en place d’une plate-forme de gestion des formations)

° Accompagner le changement : communication interne sur les nouveaux services et les procédures d’accès, assistance pédagogique, portail d’information dynamique…

° Suivre individuellement l’acquisition de connaissances, mesurer des taux de satisfaction, mesurer et maîtriser les paramètres économiques (ROI)

° Etablir les statistiques et la facturation interne et externe…